Veri sahibi başvuruları
Kişisel verilerinizle ilgili her talebi tek bir kanaldan iletebilirsiniz: support@kervandeveloper.com. Ücretsizdir. Form doldurmanız, bizi telefonla aramanız veya kimlik belgesi kopyası göndermeniz gerekmez.
Bu talepler şunları kapsar: verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek, bunlar hakkında bilgi veya kopya istemek, düzeltme veya silme istemek, işlemeye itiraz etmek, rızaya dayanan işlemede rızanızı geri almak, ayrıca 6698 sayılı KVKK md.11'de ve size uygulanan diğer mevzuatta sayılan haklar.
- Ücretsiz. Başvuru için form doldurmanız, bizi telefonla aramanız veya kimlik belgesi kopyası göndermeniz gerekmez. Kim olduğunuzu ve ne istediğinizi yazan bir e-posta yeterlidir.
- Kimlik doğrulama. Hesap sistemi olan bir üründe, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden yazmanızı isteyebiliriz. Hesap sistemi olmayan bir üründe yalnızca talebinizi yerine getirmek için gereken asgari bilgiyi sorarız. Kimliğinizden makul bir şüphemiz yoksa ek bilgi istemeyiz.
- Süre. Başvurunuzu, bize ulaştığı günden itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Bir takvim ayı daha önce doluyorsa o süre içinde sonuçlandırırız. Bu süreyi uzatmayız.
- Cevap biçimi. Cevabımız her zaman yazılıdır ve e-postayla gönderilir. Telefonla veya sözlü olarak verilen bilgi, cevap yerine geçmez.
- Cevabın içeriği. Talebinizin hangi kısmını kabul ettiğimizi ve ne yaptığımızı açıkça yazarız. Reddettiğimiz bir kısım varsa gerekçesini de yazarız.
- Şikâyet yolu. Talebiniz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız veya süresinde cevap alamazsanız şikâyette bulunabilirsiniz. Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na, cevabımızı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinizden itibaren 60 gün içinde başvurabilirsiniz (KVKK md.14). Avrupa Birliği'nde, yaşadığınız veya çalıştığınız ya da ihlalin gerçekleştiği ülkenin veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz. Birleşik Krallık'ta Information Commissioner's Office'e (ICO) başvurabilirsiniz. Diğer ülkelerde, bulunduğunuz ülkenin yetkili veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz. Mahkemeye başvurma hakkınız saklıdır.
- Kayıt. Her başvurunun geliş tarihini, talebi, cevap tarihini ve cevabı, başvuru kapandıktan sonra 24 ay saklarız. Bunun tek amacı, başvurunuzu doğru ve süresinde cevapladığımızı ispat edebilmektir.
Satıcılar ve alıcılar için. AuroraSky Payments'ta kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak hareket etmek ve satıcılara ödeme yapmak için topladığımız verilerin (hesap, KYC sonucu, vergi formu durumu, ödeme bilgileri) veri sorumlusu Kervan LLC'dir.
Bir talep, bir satıcının kendi müşterileri hakkında tuttuğu veriye ilişkinse, talebi o satıcıya iletiriz ve bunu yaptığımızı size bildiririz.
Kanunen saklamak zorunda olduğumuz kayıtları (örneğin ödeme, vergi ve kara para aklamayla mücadele kayıtları) silmeyiz. Bir silme talebini bu nedenle reddedersek, cevabımızda hangi yükümlülüğe dayandığımızı ve saklama süresini adıyla yazarız.
Data subject requests
You can send any request about your personal data through one channel: support@kervandeveloper.com. This covers requests to find out whether we process your data, to get information about it or a copy of it, to have it corrected or deleted, to object to its processing, to withdraw consent where we rely on consent, and to exercise any other right you have under the law that applies to you, including Article 11 of Turkish Law No. 6698.
- Free of charge. You do not need to fill in a form, call us or send a copy of an identity document. An email saying who you are and what you want is enough.
- Identity. For a product with accounts, we may ask you to write from the email address registered to your account. For a product without accounts, we ask only for the minimum information needed to act on your request. We ask for more only if we have reasonable doubts about who is asking.
- Deadline. We complete your request no later than 30 days after it reaches us. If one calendar month ends sooner, we complete it within that month. We do not extend this period.
- Form of reply. Our reply is always in writing, by email. Information given by phone or orally does not count as our reply.
- Content of reply. We state clearly which part of your request we accepted and what we did. If we refuse any part, we give the reasons.
- Complaints. If we refuse your request, if you find our reply inadequate, or if we do not reply in time, you can complain. In Türkiye, complain to the Personal Data Protection Board (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) within 30 days of learning of our reply and in any case within 60 days of your request (Law No. 6698, Art. 14). In the European Union, complain to the data protection authority of the country where you live or work or where the alleged infringement took place. In the United Kingdom, complain to the Information Commissioner's Office (ICO). Elsewhere, complain to the competent data protection authority in your country. You may also go to court.
- Records. We keep the date of each request, the request, the date of our reply and the reply for 24 months after the request is closed. We keep them only to be able to prove that we answered correctly and on time.
Merchants and buyers. Kervan LLC (AuroraSky) is the controller for the data it collects to act as merchant of record and to pay merchants (account, KYC result, tax form status, payout details). Where a request concerns data a merchant holds about its own customers, we forward it to that merchant and tell you we did so. We do not delete records that law requires us to keep (for example payment, tax and anti-money-laundering records); if we refuse deletion for this reason, our reply names the obligation and the retention period.